Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Diese Richtlinie informiert Sie über Rückgaben, Erstattungen, Mängelrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.

Vertragspartner

Kamo Rahim
handelnd unter netzgrün / RHM trading
Friedrich-Ebert-Str. 27
30459 Hannover
Deutschland

Warenlager

netzgrün Warenlager
Immengarten 8
30926 Seelze
Deutschland

Kontakt

Telefon: 05137 704 96 11
E-Mail: info@netzgruen.de

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Rücksendung ist zu richten an:

netzgrün Warenlager
Immengarten 8
30926 Seelze
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und in einem ungebrauchten Zustand zurück. Dies ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

5. Rückgabe wegen Mängeln oder Beschädigungen

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt oder Abholung unverzüglich auf Menge, Art, Zustand und erkennbare Schäden.

Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail unter info@netzgruen.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Kundennummer oder Rechnungsnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels oder Transportschadens bei.

Bei Vorliegen eines Mangels leisten wir nach den gesetzlichen Vorschriften Nacherfüllung, also nach unserer Wahl Nachbesserung oder Nachlieferung. Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen oder gesetzlich entbehrlich, können Ihnen weitere gesetzliche Rechte zustehen, insbesondere Minderung oder Rücktritt.

Ein Umtausch erfolgt grundsätzlich nur bei defekten oder beschädigten Artikeln oder wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

6. Erstattungsabwicklung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den weiteren Verlauf sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wenn Sie nach angemessener Zeit keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihr Kreditinstitut oder Ihren Zahlungsanbieter.

Für Rückfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@netzgruen.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, Kundennummer oder Rechnungsnummer an.

7. Hinweise für gewerbliche Kunden

Für gewerbliche Kunden gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie die vertraglich vereinbarten Bedingungen. Ein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht besteht für Unternehmer nicht.

Mängel sind unverzüglich nach Erhalt oder Abholung der Ware zu rügen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden.